Politica de expediere

POLITICĂ DE LIVRARE ȘI RETUR – NUZELIO

🇷🇴 ROMÂNĂ

1. Zone de livrare

Livrăm în România și în toate țările Uniunii Europene.

2. Termen de livrare

Comenzile sunt procesate în 1-2 zile lucrătoare. După procesare, livrarea se realizează prin curier rapid în 1-3 zile lucrătoare (România) sau 3-7 zile lucrătoare (UE), în funcție de țara de destinație.

3. Costuri de livrare

Costul livrării variază în funcție de greutatea coletului și zona de livrare și este afișat transparent la finalizarea comenzii.

România: livrare gratuită pentru comenzi de minimum 200 lei. Sub acest prag, costul este calculat automat în funcție de greutate.
Uniunea Europeană: costul livrării este calculat în funcție de greutatea coletului și țara de destinație și este afișat la checkout.

4. Taxe și vamă

Livrările în interiorul Uniunii Europene nu sunt supuse taxelor vamale. Prețul pe care îl plătești la checkout este prețul final — nu există costuri ascunse sau taxe suplimentare la primirea coletului.

5. Curierii noștri

Lucrăm cu Sameday, Fan Courier (România) și DPD (UE) pentru a asigura livrări rapide și sigure.

6. Urmărire colet

După expediere primești AWB-ul pe email. Poți urmări statusul comenzii și direct din contul tău Nuzelio.

7. Politică de retur

Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea coletului pentru a iniția un retur.

România: returul este gratuit. Inițiezi returul din contul tău, primești un AWB gratuit pe email și predai coletul la curier.
UE: inițiezi returul din contul tău, primești un AWB pe email și costul returului este suportat de client.

Rambursarea se procesează în 7-14 zile calendaristice după primirea și verificarea produsului returnat, conform legislației UE.

8. Colet deteriorat sau problemă la livrare

Dacă coletul ajunge deteriorat, contactează-ne imediat prin chat cu numărul comenzii și fotografii ale ambalajului și produsului. Rezolvăm rapid prin înlocuire sau rambursare completă.

🇬🇧 ENGLISH

1. Delivery zones

We ship within Romania and to all European Union countries.

2. Delivery time

Orders are processed within 1-2 business days. After processing, delivery takes 1-3 business days (Romania) or 3-7 business days (EU), depending on the destination country.

3. Shipping costs

Shipping costs vary based on parcel weight and delivery zone and are displayed transparently at checkout.

Romania: free shipping on orders over 200 RON. Below this threshold, costs are calculated automatically based on weight.
European Union: shipping costs are calculated based on parcel weight and destination country and are displayed at checkout.

4. Taxes and customs

Deliveries within the European Union are not subject to customs duties. The price you pay at checkout is the final price — no hidden fees or additional charges upon delivery.

5. Our couriers

We work with Sameday, Fan Courier (Romania) and DPD (EU) to ensure fast and reliable deliveries.

6. Order tracking

Once your order is shipped, you will receive your AWB by email. You can also track your order directly from your Nuzelio account.

7. Return policy

You have 30 days from the date of receipt to initiate a return.

Romania: returns are free of charge. Initiate the return from your account, receive a free AWB by email, and drop off the parcel with the courier.
EU: initiate the return from your account, receive an AWB by email, and return shipping costs are covered by the customer.

Refunds are processed within 7-14 calendar days after we receive and inspect the returned product, in accordance with EU consumer law.

8. Damaged parcel or delivery issue

If your parcel arrives damaged, contact us immediately via chat with your order number and photos of the packaging and product. We will resolve the issue quickly through replacement or full refund.

🇩🇪 DEUTSCH

1. Lieferzonen

Wir liefern innerhalb Rumäniens und in alle Länder der Europäischen Union.

2. Lieferzeit

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung dauert die Lieferung 1-3 Werktage (Rumänien) bzw. 3-7 Werktage (EU), abhängig vom Zielland.

3. Versandkosten

Die Versandkosten variieren je nach Paketgewicht und Lieferzone und werden transparent beim Checkout angezeigt.

Rumänien: kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 200 RON. Unterhalb dieser Grenze werden die Kosten automatisch nach Gewicht berechnet.
Europäische Union: Die Versandkosten werden anhand des Paketgewichts und des Ziellandes berechnet und beim Checkout angezeigt.

4. Steuern und Zoll

Lieferungen innerhalb der Europäischen Union unterliegen keinen Zollgebühren. Der beim Checkout angezeigte Preis ist der Endpreis — keine versteckten Kosten oder zusätzlichen Gebühren bei der Zustellung.

5. Unsere Kuriere

Wir arbeiten mit Sameday, Fan Courier (Rumänien) und DPD (EU) zusammen, um schnelle und zuverlässige Lieferungen zu gewährleisten.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhältst du dein AWB per E-Mail. Du kannst deine Bestellung auch direkt in deinem Nuzelio-Konto verfolgen.

7. Rückgabebedingungen

Du hast 30 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, eine Rücksendung einzuleiten.

Rumänien: Die Rücksendung ist kostenlos. Initiiere die Rücksendung über dein Konto, erhalte ein kostenloses AWB per E-Mail und gib das Paket beim Kurier ab.
EU: Initiiere die Rücksendung über dein Konto, erhalte ein AWB per E-Mail, und die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Die Erstattung wird innerhalb von 7-14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet, gemäß EU-Verbraucherrecht.

8. Beschädigtes Paket oder Lieferproblem

Wenn dein Paket beschädigt ankommt, kontaktiere uns sofort über den Chat mit deiner Bestellnummer und Fotos der Verpackung und des Produkts. Wir lösen das Problem schnell durch Ersatz oder vollständige Erstattung.