POLITICĂ DE RETUR – NUZELIO

---

🇷🇴 ROMÂNĂ

1. Drept de retragere

Îți oferim 30 de zile de la primirea coletului pentru a returna produsul, fără a fi necesară o justificare. Acest drept se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori). Persoanele juridice (SRL, PFA etc.) nu beneficiază de dreptul de retur, conform OUG 34/2014.

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibil, produsul returnat trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost livrat
• nefolosit
• cu etichetele și sigiliile intacte
• în ambalajul original
• însoțit de dovada achiziției (numărul comenzii)

3. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele produse sunt acceptate la retur doar dacă ambalajul original este intact și sigiliul nerupt:

• tetine, suzete, biberoane și orice accesoriu cu contact direct cu cavitatea bucală a copilului
• produse de igienă și îngrijire

Nu se acceptă retur pentru produse deschise, desigilate sau care prezintă urme de utilizare. Această regulă este impusă de motive de igienă și siguranță.

4. Nu oferim schimburi

Nu oferim înlocuirea produselor. Singura opțiune disponibilă este rambursarea contravalorii produsului.

5. Cum inițiezi un retur

Returul se inițiază exclusiv din contul tău Nuzelio. Vei primi AWB-ul de retur pe email.

• România: costul returului este suportat de Nuzelio — returul este gratuit.
• UE: costul returului este suportat de client.

Coletele trimise fără inițierea returului din cont nu vor fi recepționate.

6. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau alt produs decât cel comandat, contactează-ne prin chat cu numărul comenzii și fotografii ale produsului și ambalajului. În aceste cazuri, returul este gratuit și rezolvăm situația rapid prin rambursare completă.

7. Rambursare

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat, prin același mijloc de plată folosit la comandă, conform legislației UE.

---

🇬🇧 ENGLISH

1. Right of withdrawal

We offer 30 days from the date of delivery to return your product, without providing a reason. This right applies exclusively to individual consumers. Legal entities (companies, sole traders, etc.) are not entitled to returns under Romanian law (OUG 34/2014).

2. Return conditions

To be eligible for a return, the product must be:

• in the same condition as delivered
• unused
• with tags and seals intact
• in its original packaging
• accompanied by proof of purchase (order number)

3. Non-returnable products

The following products are accepted for return only if the original packaging is intact and the seal is unbroken:

• nipples, pacifiers, bottles, and any accessory with direct contact with the child's mouth
• hygiene and care products

Returns are not accepted for opened, unsealed, or used products. This rule is enforced for hygiene and safety reasons.

4. No exchanges

We do not offer product replacements or exchanges. The only available option is a full refund of the product value.

5. How to initiate a return

Returns are initiated exclusively from your Nuzelio account. You will receive a return AWB by email.

• Romania: return shipping is covered by Nuzelio — returns are free of charge.
• EU: return shipping costs are covered by the customer.

Parcels sent without initiating a return through your account will not be accepted.

6. Damaged or incorrect products

If you received a defective product, one damaged in transit, or a different product than ordered, contact us via chat with your order number and photos of the product and packaging. In these cases, the return is free and we will resolve the situation quickly with a full refund.

7. Refund

Refunds are processed within 14 calendar days of receiving and verifying the returned product, using the same payment method used at checkout, in accordance with EU consumer law.

---

🇩🇪 DEUTSCH

1. Widerrufsrecht

Wir gewähren dir 30 Tage ab Erhalt des Pakets, um das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Dieses Recht gilt ausschließlich für Verbraucher (Privatpersonen). Juristische Personen (GmbH, Einzelunternehmen etc.) haben gemäß rumänischem Recht (OUG 34/2014) kein Rückgaberecht.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt:

• im gleichen Zustand wie geliefert sein
• unbenutzt sein
• Etiketten und Siegel intakt haben
• in der Originalverpackung sein
• von einem Kaufnachweis begleitet werden (Bestellnummer)

3. Nicht rückgabefähige Produkte

Folgende Produkte werden nur zur Rückgabe akzeptiert, wenn die Originalverpackung unversehrt und das Siegel ungebrochen ist:

• Sauger, Schnuller, Flaschen und alle Zubehörteile mit direktem Kontakt mit dem Mund des Kindes
• Hygiene- und Pflegeprodukte

Rückgaben werden für geöffnete, entsiegelte oder benutzte Produkte nicht akzeptiert. Diese Regel gilt aus Hygiene- und Sicherheitsgründen.

4. Kein Umtausch

Wir bieten keinen Produktaustausch an. Die einzige verfügbare Option ist die vollständige Erstattung des Produktwertes.

5. Rückgabe einleiten

Die Rückgabe wird ausschließlich über dein Nuzelio-Konto eingeleitet. Du erhältst das Rücksendeetikett per E-Mail.

• Rumänien: Die Rücksendekosten werden von Nuzelio getragen — die Rückgabe ist kostenlos.
• EU: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Pakete, die ohne vorherige Einleitung der Rückgabe über das Konto gesendet werden, werden nicht angenommen.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn du ein defektes, beim Transport beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns über den Chat mit deiner Bestellnummer und Fotos des Produkts und der Verpackung. In diesen Fällen ist die Rücksendung kostenlos und wir lösen die Situation schnell mit einer vollständigen Erstattung.

7. Erstattung

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, gemäß EU-Verbraucherrecht.